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title: Cómo solicitar ayuda para acceder a la aplicación
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updated: "2026-09-21"
category: Soporte
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# Cómo solicitar ayuda para acceder a la aplicación

# Cómo solicitar ayuda para acceder a la aplicación

Porque: *no recuerdas tu email, no recuerdas tu contraseña, tu usuario no funciona o cualquier otro motivo.* ¡Tan solo solicita ayuda 😉! Podrás **solicitar asistencia siempre que lo necesites.**¿Cómo? Desde la misma pantalla del **acceso a tu cuenta.**

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## Desde la aplicación móvil

#### 1. Selecciona el botón de ayuda

![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2024/07/ayuda-inicio-boton-movil-576x1024.png)

#### 2. Pide soporte a través del canal que prefieras

![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2024/07/ayuda-inicio-movil-576x1024.png)

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## Desde la aplicación web

#### 1. Selecciona el botón de ayuda

![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2024/07/ayuda-login-inicio.png)

#### 2. Pide soporte a través del canal que prefieras

![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2024/07/ayuda-login-web-canales.png)