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title: Cómo funciona el Centro de Ayuda
description: "# Cómo funciona el Centro de Ayuda ![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2026/09/portada-help-center.png) ## Desde la aplicación móvil #### 1. Accede al Centro de Ayuda de Ikos Puedes entrar en el Help Center desde diferentes lugares: - Entrando en la web [**help.ikosadvanced.com**](http://help.ikosadvanced.com) - Desde el…"
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updated: "2026-09-21"
category: Soporte
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# Cómo funciona el Centro de Ayuda

# Cómo funciona el Centro de Ayuda

![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2026/09/portada-help-center.png)

## Desde la aplicación móvil

#### 1. Accede al Centro de Ayuda de Ikos

Puedes entrar en el Help Center desde diferentes lugares:

- Entrando en la web [**help.ikosadvanced.com**](http://help.ikosadvanced.com)
- Desde el **acceso directo de Ayuda** del inicio en la aplicación móvil.

**Inicio >> Ayuda**

![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2024/07/acceso-directo-ayuda.png)

- Desde el acceso directo dentro del **"Menú"** del menú inferior de la aplicación.

**Menú >> Centro de Ayuda**

![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2024/07/menu-lateral-ayuda-4365.png)

- O desde **"Menú"** entrando en **"Configuración"**, pulsando en **"Soporte"** y seleccionando la opción **"Entra en el Centro de Ayuda"**.

**Menú >> Configuración >> Soporte**

![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2024/07/help-center-soporte-app-movil.png)

- Al pulsarlo se abrirá el **Centro de Ayuda**.

![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2024/07/help-center-movil.png)

#### 2. Introduce tu consulta en el buscador

Desde el Centro de Ayuda puedes buscar ayuda **introduciendo palabras clave para buscar respuestas a tu problema en el buscador**. También puedes ayudarte usando las **"Categorías"** y las **"Búsquedas Populares".**

![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2024/07/buscador-help-center-movil.png)

#### 3. Utiliza el Chat de Ayuda

También podrás utilizar el**icono del chat** de la esquina inferior derecha y buscar el contenido que necesitas en su buscador o en las categorías.

![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2024/07/buscador-chat-movil.png)

#### 4. Busca tu consulta en Preguntas Frecuentes

También podrás buscar el contenido que necesitas en las **preguntas frecuentes** de la página de inicio deslizándote hasta el final de la página.

![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2024/07/preguntas-frecuentes-movil.png)

O buscar desde las **preguntas frecuentes** del chat.

![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2024/07/preguntas-frecuentes-chat-movil.png)

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## Desde la aplicación web

![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2024/07/centro-ayuda.jpg)

#### 1. Accede al Centro de Ayuda de Ikos

Puedes entrar en el Help Center desde diferentes lugares:

- Entrando en la web [**help.ikosadvanced.com**](http://help.ikosadvanced.com)
- Desde el **acceso directo de Ayuda**.

**Menú superior >> Ayuda**

![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2024/07/Acceso-directo-ayuda-en-menu-superior.png)

**Menú lateral >> Centro de Ayuda**

- En la sección de **"Ayuda"** del menú lateral de la aplicación, seleccionando en "Centro de Ayuda".

![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2024/07/Acceso-ayuda-en-web.png)

- Al pulsarlo se abrirá el **"Centro de Ayuda**".

![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2024/07/help-center-web.png)

#### 2. Introduce tu consulta en el buscador

Desde el Centro de Ayuda puedes buscar ayuda **introduciendo palabras clave para tu problema en el buscador**. Además, puedes ayudarte usando las **"Categorías"** y las **"Búsquedas Populares".**

![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2024/07/help-center-busqueda.png)

#### 3. Utiliza el Chat de Ayuda

También podrás utilizar el **icono del chat**de la esquina inferior derecha.

![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2024/07/help-center-ayuda-busqueda.png)

#### 4. Busca tu consulta en Preguntas Frecuentes

Desde la página principal del Help Center. Puedes encontrar las **preguntas frecuentes** deslizándote al final de la página.

![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2024/07/preguntas-frecuentes-web.png)

Desde el **chat flotante**:

![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2024/07/help-center-preguntas-frecuentes.png)

Si necesitas asistencia o si tienes cualquier problema o consulta puedes** **llamar al **+34** **950 50 51 50** de lunes a viernes de 8:00 h a 16:00 h, enviar un correo a [**support@ikosadvanced.com**](https://help.ikosadvanced.com/doc/boton-raindrop-en-rojo/support@ikosadvanced.com) o abrir un ticket desde la aplicación. También puedes escribir al **Whatsapp de lunes a viernes de 8:00 h a 16:00 h**. Estamos aquí para ayudarte en todo momento.

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- [Desde la aplicación móvil](#desde-la-aplicación-móvil)
- [Desde la aplicación web](#desde-la-aplicación-web)