--- title: Cómo solicitar ayuda a través de Whatsapp  description: "# Cómo solicitar ayuda a través de Whatsapp ![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2026/09/portada-solicitar-ayuda-whatsapp.png) Contenido - [Desde la aplicación móvil](#desde-la-aplicación-móvil) - [Desde la aplicación web](#desde-la-aplicación-web) Para **pedir ayuda a través de WhatsApp** únicamente abre *[este enlace](https://wa.me/message/MKBGQRYZ6QRZE1).* Puedes escribir al **WhatsApp de lunes a viernes de…" url: "https://help.ikosadvanced.com/doc/solicitar-ayuda-whatsapp/" updated: "2026-09-21" category: Soporte --- # Cómo solicitar ayuda a través de Whatsapp  # Cómo solicitar ayuda a través de Whatsapp ![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2026/09/portada-solicitar-ayuda-whatsapp.png) Contenido - [Desde la aplicación móvil](#desde-la-aplicación-móvil) - [Desde la aplicación web](#desde-la-aplicación-web) Para **pedir ayuda a través de WhatsApp** únicamente abre *[este enlace](https://wa.me/message/MKBGQRYZ6QRZE1).* Puedes escribir al **WhatsApp de lunes a viernes de 8:00 h a 16:00 h**. Estamos aquí para ayudarte en todo momento. --- ## Desde la aplicación móvil ![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2024/07/whatsapp.jpg) #### 1. Accede al WhatsApp de soporte En diferentes lugares: - Desde el acceso directo de **"Ayuda"** del inicio en la aplicación. **Inicio >> Ayuda** ![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2024/07/acceso-directo-ayuda.png) - Una vez abierta la **"Ayuda"** aparecerá la siguiente ventana y verás que entre las opciones de la ayuda se encuentra el enlace directo de **"WhatsApp".** ![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2024/07/ayuda-whatsapp.png) - O desde **"Menú"** entrando en **"Configuración"**, pulsando en **"Soporte"** y seleccionando la opción **"WhatsApp"**. Serás redirigido [aquí](https://wa.me/message/MKBGQRYZ6QRZE1). **Menú >> Configuración >> Soporte** ![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2024/07/soporte-whatsapp-movil.png) - Una vez pulsado, para**abrir WhatsApp** en el dispositivo desde el que lo abra (tablet o móvil) deberá pulsar **"Abrir"**. ![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2024/07/6.png) - Y seleccionar **"Permitir"**. ![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2024/07/7.png) #### 2. Selecciona la opción que contemple el problema - Cuando se abra la conversación con soporte en WhatsApp deberás pulsar la opción de **"Ya soy cliente"**. ![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2024/07/8.png) - Y seleccionar **"Ver opciones"**para abrir las diferentes categorías de ayuda. ![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2024/07/opciones-whatsapp.png) - Aparecerá una ventana con diversas opciones de incidencia. **Selecciona la opción que mejor describa tu problema**. Pudiendo ser: ![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2024/07/9.png) - **Problemas con dispositivos**: Si tu problema está relacionado con uno o con varios equipos de Ikos, siendo Ikos Controller, Ikos Connect o cualquiera de nuestros sensores.*Por ejemplo: Averías, si el equipo no enciende, no tiene cobertura o si las lecturas son incorrectas.* - **Problemas con la aplicación**: Si tienes algún problema relacionado con la aplicación de Ikos. *Por ejemplo: no visualizas algo correctamente, tienes problemas con la exportación de datos, no sabes como actualizar la versión de la app, etc.* - **Solicitar formación de IKOS**: Siempre podrás solicitar acudir a una formación personalizada de manera presencial o telemática de Ikos. - **Solicitar reinstalación**: Si has vuelto a sembrar un cultivo y necesitas reinstalar un equipo en el campo que habías retirado y necesitas colocar de nuevo. Este servicio tiene un coste adicional por el servicio de reinstalación. - **Problemas con la renovación**: Si tienes problemas con tu factura, los datos son erróneos, necesitas solicitar una copia o si tienes cualquier duda relacionada con administración o facturación. - **Soporte comercial**: Si deseas solicitar información sobre el Kit Digital, te gustaría adquirir otro equipo o cualquier información de caracter comercial. - **Soporte agronómico**: Si tienes dudas sobre el manejo de tus cultivos con Ikos o tienes cualquier duda agronómica. - **Otros**: Si ninguna de las opciones anteriores contempla tu duda o incidencia. #### 3. Recibirás ayuda - Dependiendo de la opción seleccionada anteriormente, recibirás un tipo de respuesta en función a cada categoría. ![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2024/07/11.png) --- ## Desde la aplicación web ![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2024/07/solicitar-ayuda-WhatsApp-web.jpg) #### 1. Accede al WhatsApp de soporte En diferentes lugares: - Desde el acceso directo de **"Ayuda"** del menú superior. **Menú superior >> Ayuda** ![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2024/07/Acceso-directo-ayuda-en-menu-superior.png) - Una vez abierta la **"Ayuda"** aparecerá la siguiente ventana y verás que entre las opciones de la ayuda se encuentra el enlace directo de **"[WhatsApp](https://wa.me/message/MKBGQRYZ6QRZE1)".** **Ayuda >> WhatsApp** ![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2024/07/ayuda-web-whatsapp.png) - O desde el menú superior pulsando sobre el icono de **"Configuración"**, después pulsa en **"Soporte"** y verás que entre las opciones se encuentra el enlace directo de **WhatsApp**. **Configuración >> Soporte** ![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2024/06/Diseno-sin-titulo-83.png) - Para** abrir WhatsApp** deberá pulsar **«Ir al Chat» y se abrirá tu aplicación de WhatsApp Web**. ![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2024/07/Captura-de-pantalla-2024-07-29-a-las-12.29.42.png) #### 2. Selecciona la opción que contemple el problema - Cuando se abra la conversación con soporte en WhatsApp deberás pulsar la opción de **"Ya soy cliente"**. ![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2024/07/soporte-whatsapp-web-1.png) - Y seleccionar **"Ver opciones"**para abrir las diferentes categorías de ayuda. ![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2024/07/soporte-whatsapp-web-2.png) - Aparecerá una ventana con diversas opciones de incidencia. **Selecciona la opción que mejor describa tu problema**. Pudiendo ser: ![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2024/07/Captura-de-pantalla-2024-07-29-a-las-12.31.23.png) - **Problemas con dispositivos**: Si tu problema está relacionado con uno o con varios equipos de Ikos, siendo Ikos Controller, Ikos Connect o cualquiera de nuestros sensores.*Por ejemplo: Averías, si el equipo no enciende, no tiene cobertura o si las lecturas son incorrectas.* - **Problemas con la aplicación**: Si tienes algún problema relacionado con la aplicación de Ikos. *Por ejemplo: no visualizas algo correctamente, tienes problemas con la exportación de datos, no sabes como actualizar la versión de la app, etc.* - **Solicitar formación de IKOS**: Siempre podrás solicitar acudir a una formación personalizada de manera presencial o telemática de Ikos. - **Solicitar reinstalación**: Si has vuelto a sembrar un cultivo y necesitas reinstalar un equipo en el campo que habías retirado y necesitas colocar de nuevo. Este servicio tiene un coste adicional por el servicio de reinstalación. - **Problemas con la renovación**: Si tienes problemas con tu factura, los datos son erróneos, necesitas solicitar una copia o si tienes cualquier duda relacionada con administración o facturación. - **Soporte comercial**: Si deseas solicitar información sobre el Kit Digital, te gustaría adquirir otro equipo o cualquier información de caracter comercial. - **Soporte agronómico**: Si tienes dudas sobre el manejo de tus cultivos con Ikos o tienes cualquier duda agronómica. - **Otros**: Si ninguna de las opciones anteriores contempla tu duda o incidencia. #### 3. Recibirás ayuda - Dependiendo de la opción seleccionada anteriormente, recibirás un tipo de respuesta en función a cada categoría. ![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2024/07/Captura-de-pantalla-2024-07-29-a-las-12.33.37.png) Si necesitas asistencia o si tienes cualquier problema o consulta puedes** **llamar al **+34** **950 50 51 50** de lunes a viernes de 8:00 h a 16:00 h, enviar un correo a [**support@ikosadvanced.com**](https://help.ikosadvanced.com/doc/boton-raindrop-en-rojo/support@ikosadvanced.com) o abrir un ticket desde la aplicación. Contenido - [Desde la aplicación móvil](#desde-la-aplicación-móvil) - [Desde la aplicación web](#desde-la-aplicación-web)