--- title: Cómo solicitar ayuda description: "# Cómo solicitar ayuda ![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2026/09/portada-solicitar-ayuda.png) - **¿Prefieres una solución rápida?** Abre un ticket dentro de la [**aquí**](https://app.ikostech.es/). ([Cómo abrir un ticket](https://help.ikosadvanced.com/doc/abrir-ticket-soporte/)) - **¿Necesitas hablar con alguien?**Llámanos al: +34 950 50 51 50 (L-V 8:00 a 16:00) - ****¿Tienes una pregunta…" url: "https://help.ikosadvanced.com/doc/solicitar-ayuda/" updated: "2026-09-21" category: Soporte --- # Cómo solicitar ayuda # Cómo solicitar ayuda ![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2026/09/portada-solicitar-ayuda.png) - **¿Prefieres una solución rápida?** Abre un ticket dentro de la [**aquí**](https://app.ikostech.es/). ([Cómo abrir un ticket](https://help.ikosadvanced.com/doc/abrir-ticket-soporte/)) - **¿Necesitas hablar con alguien?**Llámanos al: +34 950 50 51 50 (L-V 8:00 a 16:00) - ****¿Tienes una pregunta detallada?****Escríbenos a [support@ikosadvanced.com](mailto:support@ikosadvanced.com) - **¿Buscas respuestas a preguntas comunes?**Visita nuestro **[Centro de Ayuda](http://help.ikosadvanced.com)** - **¿Prefieres el chat?**Contáctanos por [**Whatsapp**](https://wa.me/message/MKBGQRYZ6QRZE1) --- ## Desde la aplicación móvil Dentro de la aplicación de Ikos existen distintos lugares desde donde podrá solicitar ayuda. A continuación, te mostramos cómo buscar asistencia desde **inicio**, desde el propio **Centro de Ayuda** del **menú** y desde **Configuración >> Soporte**. #### Opciones de Ayuda Una vez pulsado el icono de **Ayuda (?)** aparecerán las siguientes **opciones**, selecciona la que mejor se adapte a ti. ![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2024/06/2-8.png) ### En el Help Center #### 1. Accede al Centro de Ayuda de Ikos Puedes entrar en el Help Center desde diferentes lugares: - Entrando en la web [**help.ikosadvanced.com**](http://help.ikosadvanced.com/) - O desde el acceso directo. Dirígete a **"Menú"** del menú inferior y selecciona el **"Centro de Ayuda".** **Menú >> Centro de Ayuda** ![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2024/07/menu-lateral-ayuda-4365.png) #### 2. Accederás al Centro de Ayuda ![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2024/07/help-center-movil.png) ### En soporte #### 1. Dirígete a Configuración ⚙️ Para acceder a soporte entra en **"Menú"** situado en el menú inferior de la aplicación de Ikos y selecciona **"Configuración".** **Menú >> Configuración** ![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2024/06/menu-lateral-ayuda-4219.png) #### 2. Entra en la sección de soporte Después de hacer clic en el icono de configuración, se abrirá un menú con varias opciones. Selecciona la opción **"Soporte"** para acceder a las herramientas y recursos de asistencia. **Configuración >> Soporte** ![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2024/06/Diseno-sin-titulo-82-2.png) #### 3. Canales de contacto Una vez en la sección de **"soporte",** se abrirá una ventana que muestra los diferentes **canales para contactar con el soporte**. Aquí podrás ver opciones como: ![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2024/06/soporte-movil.png) --- ## Desde la aplicación web Dentro de la aplicación de Ikos existen distintos lugares desde donde podrá solicitar ayuda. A continuación, te mostramos cómo buscar asistencia desde **inicio**, desde el propio **Centro de Ayuda** del **menú** y desde **Configuración >> Soporte**. ### En Inicio #### 1. Selecciona el botón de **Ayuda (?)** Puedes solicitar ayuda desde el acceso directo a la **Ayuda (?)**. Se encuentra situado en el menú superior de la página de **"inicio"** de la app de Ikos. **Menú superior >> Ayuda** ![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2024/06/Web-2.png) #### 2. Opciones de Ayuda Una vez pulsado el icono de **Ayuda (?)** aparecerán las siguientes **opciones**, selecciona la que mejor se adapte a ti. ![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2024/06/2-21.png) ### En el Help Center #### 1. Accede al Centro de Ayuda de Ikos Puedes entrar en el Help Center desde diferentes lugares: - Entrando en la web [**help.ikosadvanced.com**](http://help.ikosadvanced.com/) - Desde el **acceso directo de Ayuda**. **Menú lateral >> Centro de Ayuda** ![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2024/06/1-21.png) #### 2. Accederás al Centro de Ayuda ![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2024/07/help-center-web.png) ### En soporte #### 1. Dirígete a Configuración ⚙️ Primero, localiza el **icono de configuración** ⚙️ (Se encuentra en el banner superior) **Menú superior >> Configuración** ![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2024/06/d8f33b39-59af-4f1e-8de6-436fd096b69e22.png) #### 2. Entra en la sección de soporte Después de hacer clic en el icono de configuración, se abrirá un menú con varias opciones. Selecciona la opción **"Soporte"** para acceder a las herramientas y recursos de asistencia. ![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2024/06/5a86bf52-7ffe-42ac-9795-0513734dd082.png) #### 3. Canales de contacto Una vez en la sección de **"soporte",** se abrirá una ventana que muestra los diferentes **canales para contactar con el soporte**. Aquí podrás ver opciones como: ![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2024/06/Diseno-sin-titulo-81.png) Además, tendrás la opción de **abrir un ticket** directamente desde esta ventana. Al elegir esta opción, podrás registrar una nueva solicitud o problema que será gestionado por el equipo de soporte. #### Ayuda (?) en ventanas En cualquier ventana donde veas este icono, podrás hacer clic para solicitar ayuda. ![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2024/06/Diseno-sin-titulo-82.png) ![](https://help.ikosadvanced.com/wp-content/uploads/2024/06/Diseno-sin-titulo-82-1.png) Contenido - [Desde la aplicación móvil](#desde-la-aplicación-móvil) - [En el Help Center](#en-el-help-center) - [En soporte](#en-soporte) - [Desde la aplicación web](#desde-la-aplicación-web) - [En Inicio](#en-inicio) - [En el Help Center](#en-el-help-center) - [En soporte](#en-soporte)