Cómo solicitar ayuda a través de Whatsapp

Para pedir ayuda a través de WhatsApp únicamente abre este enlace.

Puedes escribir al WhatsApp de lunes a viernes de 8:00 h a 16:00 h. Estamos aquí para ayudarte en todo momento.

Desde la aplicación móvil #

1. Accede al WhatsApp de soporte

En diferentes lugares:

• Desde el acceso directo de «Ayuda» del inicio en la aplicación.

Inicio >> Ayuda

• Una vez abierta la «Ayuda» aparecerá la siguiente ventana y verás que entre las opciones de la ayuda se encuentra el enlace directo de «WhatsApp».

• O desde «Menú» entrando en «Configuración», pulsando en «Soporte» y seleccionando la opción «WhatsApp». Serás redirigido aquí.

Menú >> Configuración >> Soporte

• Una vez pulsado, para abrir WhatsApp en el dispositivo desde el que lo abra (tablet o móvil) deberá pulsar «Abrir».

• Y seleccionar «Permitir».

2. Selecciona la opción que contemple el problema

• Cuando se abra la conversación con soporte en WhatsApp deberás pulsar la opción de «Ya soy cliente».

• Y seleccionar «Ver opciones» para abrir las diferentes categorías de ayuda.

• Aparecerá una ventana con diversas opciones de incidencia. Selecciona la opción que mejor describa tu problema. Pudiendo ser:

• Problemas con dispositivos: Si tu problema está relacionado con uno o con varios equipos de Ikos, siendo Ikos Controller, Ikos Connect o cualquiera de nuestros sensores. Por ejemplo: Averías, si el equipo no enciende, no tiene cobertura o si las lecturas son incorrectas.
• Problemas con la aplicación: Si tienes algún problema relacionado con la aplicación de Ikos. Por ejemplo: no visualizas algo correctamente, tienes problemas con la exportación de datos, no sabes como actualizar la versión de la app, etc.
• Solicitar formación de IKOS: Siempre podrás solicitar acudir a una formación personalizada de manera presencial o telemática de Ikos.
• Solicitar reinstalación: Si has vuelto a sembrar un cultivo y necesitas reinstalar un equipo en el campo que habías retirado y necesitas colocar de nuevo. Este servicio tiene un coste adicional por el servicio de reinstalación.
• Problemas con la renovación: Si tienes problemas con tu factura, los datos son erróneos, necesitas solicitar una copia o si tienes cualquier duda relacionada con administración o facturación.
• Soporte comercial: Si deseas solicitar información sobre el Kit Digital, te gustaría adquirir otro equipo o cualquier información de caracter comercial.
• Soporte agronómico: Si tienes dudas sobre el manejo de tus cultivos con Ikos o tienes cualquier duda agronómica.
• Otros: Si ninguna de las opciones anteriores contempla tu duda o incidencia.

3. Recibirás ayuda

• Dependiendo de la opción seleccionada anteriormente, recibirás un tipo de respuesta en función a cada categoría.

Desde la aplicación web #

1. Accede al WhatsApp de soporte

En diferentes lugares:

• Desde el acceso directo de «Ayuda» del menú superior.

Menú superior >> Ayuda

• Una vez abierta la «Ayuda» aparecerá la siguiente ventana y verás que entre las opciones de la ayuda se encuentra el enlace directo de «WhatsApp«.

Ayuda >> WhatsApp

• O desde el menú superior pulsando sobre el icono de «Configuración», después pulsa en «Soporte» y verás que entre las opciones se encuentra el enlace directo de WhatsApp.

Configuración >> Soporte

• Para abrir WhatsApp deberá pulsar «Ir al Chat» y se abrirá tu aplicación de WhatsApp Web.

2. Selecciona la opción que contemple el problema

• Cuando se abra la conversación con soporte en WhatsApp deberás pulsar la opción de «Ya soy cliente».

• Y seleccionar «Ver opciones» para abrir las diferentes categorías de ayuda.

• Aparecerá una ventana con diversas opciones de incidencia. Selecciona la opción que mejor describa tu problema. Pudiendo ser:

• Problemas con dispositivos: Si tu problema está relacionado con uno o con varios equipos de Ikos, siendo Ikos Controller, Ikos Connect o cualquiera de nuestros sensores. Por ejemplo: Averías, si el equipo no enciende, no tiene cobertura o si las lecturas son incorrectas.
• Problemas con la aplicación: Si tienes algún problema relacionado con la aplicación de Ikos. Por ejemplo: no visualizas algo correctamente, tienes problemas con la exportación de datos, no sabes como actualizar la versión de la app, etc.
• Solicitar formación de IKOS: Siempre podrás solicitar acudir a una formación personalizada de manera presencial o telemática de Ikos.
• Solicitar reinstalación: Si has vuelto a sembrar un cultivo y necesitas reinstalar un equipo en el campo que habías retirado y necesitas colocar de nuevo. Este servicio tiene un coste adicional por el servicio de reinstalación.
• Problemas con la renovación: Si tienes problemas con tu factura, los datos son erróneos, necesitas solicitar una copia o si tienes cualquier duda relacionada con administración o facturación.
• Soporte comercial: Si deseas solicitar información sobre el Kit Digital, te gustaría adquirir otro equipo o cualquier información de caracter comercial.
• Soporte agronómico: Si tienes dudas sobre el manejo de tus cultivos con Ikos o tienes cualquier duda agronómica.
• Otros: Si ninguna de las opciones anteriores contempla tu duda o incidencia.

3. Recibirás ayuda

• Dependiendo de la opción seleccionada anteriormente, recibirás un tipo de respuesta en función a cada categoría.

Si necesitas asistencia o si tienes cualquier problema o consulta puedes llamar al +34 950 50 51 50 de lunes a viernes de 8:00 h a 16:00 h, enviar un correo a [email protected] o abrir un ticket desde la aplicación.