Pasos para abrir un ticket 🧾
Para hablar con soporte técnico, administración, soporte comercial o agronómico puedes abrir un ticket dentro de la aplicación de Ikos.
Si necesitas recibir ayuda porque tienes problemas técnicos con equipos, con la aplicación de Ikos, necesitas solicitar formación sobre la herramienta o una reinstalación, si tienes consultas comerciales, agronómicas, con facturación o si tienes dudas de cualquier otro tipo puedes abrir un ticket de soporte.
🔒 Permiso de abrir un ticket nuevo: ¡Atención! solo dispones de este permiso accediendo a tus propios tickets o actuando como Administrador o Distribuidor de otro usuario y abriendo un ticket por él. Si por el contrario eres el Técnico de un usuario, y accedes a la app actuando como él, NO tendrás permiso para crear tickets en su nombre.
Desde la aplicación móvil #
Versión 1.2.12 #
🌱 ¿Cómo abrir un ticket en la versión 1.2.12 de la app?
1. Selecciona «Más» 📱
Menú inferior >> Más
2. Pulsa sobre «Necesito ayuda»
Para acceder a la sección de soporte.
Más >> 💬 Necesito ayuda. Soporte
3. Pulsa el botón verde de «Abrir nuevo ticket»
4. Selecciona el tipo de incidencia
Se abrirá una ventana flotante donde deberás proporcionar la información necesaria para que el equipo de soporte pueda ayudarte. Completa los siguientes campos:
¿Qué tipo de ayuda necesitas? (elige entre las opciones disponibles como Soporte técnico, Administración, etc.).
Pudiendo ser:
- Soporte técnico: Si tu problema está relacionado con uno o con varios equipos de Ikos, siendo Ikos Controller, Ikos Connect o cualquiera de nuestros sensores. Por ejemplo: Averías, si el equipo no enciende, no tiene cobertura o si las lecturas son incorrectas.
- Soporte APP/API: Si tienes algún problema relacionado con la aplicación de Ikos. Por ejemplo: no visualizas algo correctamente, tienes problemas con la exportación de datos, no sabes como actualizar la versión de la app, etc.
- Administración: Si tienes problemas con tu factura, los datos son erróneos, necesitas solicitar una copia o si tienes cualquier duda relacionada con administración o facturación.
- Soporte comercial: Si deseas solicitar información sobre el Kit Digital, te gustaría adquirir otro equipo o cualquier información de caracter comercial.
- Soporte agronómico: Si tienes dudas sobre el manejo de tus cultivos con Ikos o tienes cualquier duda agronómica.
- Otros/No lo sé: Si ninguna de las opciones anteriores contempla tu duda o incidencia.
5. Indica el dispositivo afectado, si es el caso
¿Está relacionado con uno o varios dispositivos (nodos)? Aquí puedes seleccionar los equipos específicos relacionados con tu consulta.
6. Indica el asunto y la descripción del ticket
¿Qué sucede? Escribe un asunto conciso y claro para el ticket y detalla brevemente el problema para que el equipo de soporte entienda mejor tu situación.
7. Pulsa enviar para enviar el ticket
Una vez completados todos los campos, pulsa «Enviar» y tu ticket se creará correctamente 🎉
¡Enhorabuena, ticket creado con éxito 🥳!
Podrás ver y hacer seguimiento del estado de tus tickets en la sección de «Mis tickets«
Consejos adicionales: Proporciona detalles precisos: Cuanta más información puedas proporcionar, más fácil será para el equipo de soporte entender y resolver tu problema. Mantén la calma: Describe tu problema de manera clara y calmada para asegurar una comunicación efectiva con el soporte técnico.
Versión 2.0 #
1. Accede al chat de soporte
- Desde la pantalla principal o cualquier otra sección de la app, dirígete a la esquina inferior derecha de la pantalla.
- Verás un botón de chat verde (como una burbuja de diálogo).
- Clic en el chat verde para abrirlo y comunicarte directamente con nuestro equipo de soporte.
🗨️ Tip: Este botón de chat está siempre visible en la esquina inferior derecha, sin importar en qué sección de la app estés.
2. Selecciona el tipo de incidencia
Se abrirá la pantalla guiada con los tres pasos para abrir un ticket nuevo. En el primer paso, deberás seleccionar el de tipo de incidencia con la que está relacionado tu problema o duda.
Pudiendo ser:
- Problemas con dispositivos: Si tu problema está relacionado con uno o con varios equipos de Ikos, siendo Ikos Controller, Ikos Connect o cualquiera de nuestros sensores. Por ejemplo: Averías, si el equipo no enciende, no tiene cobertura o si las lecturas son incorrectas.
- Problemas con la aplicación: Si tienes algún problema relacionado con la aplicación de Ikos. Por ejemplo: no visualizas algo correctamente, tienes problemas con la exportación de datos, no sabes como actualizar la versión de la app, etc.
- Solicitar formación de IKOS: Siempre podrás solicitar acudir a una formación personalizada de manera presencial o telemática de Ikos.
- Solicitar reinstalación: Si has vuelto a sembrar un cultivo y necesitas reinstalar un equipo en el campo que habías retirado y necesitas colocar de nuevo. Este servicio tiene un coste adicional por el servicio de reinstalación.
- Problemas con la renovación: Si tienes problemas con tu factura, los datos son erróneos, necesitas solicitar una copia o si tienes cualquier duda relacionada con administración o facturación.
- Soporte comercial: Si deseas solicitar información sobre el Kit Digital, te gustaría adquirir otro equipo o cualquier información de caracter comercial.
- Soporte agronómico: Si tienes dudas sobre el manejo de tus cultivos con Ikos o tienes cualquier duda agronómica.
- Otros: Si ninguna de las opciones anteriores contempla tu duda o incidencia.
En este ejemplo, seleccionaremos la opción «Problemas con dispositivos». Pulsa «Continuar» para avanzar al siguiente paso.
Selecciona el dispositivo afectado…
En la categoría «Problemas con dispositivos», «Solicitar reinstalación» y en «Otros» deberás seleccionar los dispositivos afectados con la incidencia. Una vez seleccionado, pulsa «Continuar».
3. Indica el asunto el problema
En el segundo paso, deberás indicar brevemente el asunto del problema. Pulsa «Continuar» una vez escrito.
4. Describe detalladamente el problema del ticket
En el tercer paso, deberás describir detalladamente tu problema. Pulsa «Continuar» una vez descrito.
5. Pulsa finalizar
Haz clic sobre «Finalizar» para terminar el proceso o sobre «Abrir otro» para añadir un ticket nuevo.
¡Enhorabuena, ticket creado con éxito 🥳! Tras finalizar, visualizarás en la pantalla el ticket recién creado.
Consejos adicionales: Proporciona detalles precisos: Cuanta más información puedas proporcionar, más fácil será para el equipo de soporte entender y resolver tu problema. Mantén la calma: Describe tu problema de manera clara y calmada para asegurar una comunicación efectiva con el soporte técnico.
Desde la aplicación web #
Versión 1.2.12 #
1. Accede al menú lateral y selecciona el botón de «Más»
2. Pulsa sobre «Necesito ayuda»
Púlsalo para acceder a la sección de soporte, donde podrás:
- Ver la información de contacto del soporte (teléfono y correo electrónico).
- Abrir un nuevo ticket o revisar los tickets enviados.
3. Pulsa el botón verde de «Abrir nuevo ticket»
4. Selecciona el tipo de incidencia
Esto abrirá una ventana flotante donde deberás proporcionar los detalles necesarios para que el equipo de soporte pueda asistirte. Asegúrate de completar los siguientes campos:
¿Qué tipo de ayuda necesitas? (elige entre las opciones disponibles como Soporte técnico, Administración, etc.).
Pudiendo ser:
- Soporte técnico: Si tu problema está relacionado con uno o con varios equipos de Ikos, siendo Ikos Controller, Ikos Connect o cualquiera de nuestros sensores. Por ejemplo: Averías, si el equipo no enciende, no tiene cobertura o si las lecturas son incorrectas.
- Soporte APP/API: Si tienes algún problema relacionado con la aplicación de Ikos. Por ejemplo: no visualizas algo correctamente, tienes problemas con la exportación de datos, no sabes como actualizar la versión de la app, etc.
- Administración: Si tienes problemas con tu factura, los datos son erróneos, necesitas solicitar una copia o si tienes cualquier duda relacionada con administración o facturación.
- Soporte comercial: Si deseas solicitar información sobre el Kit Digital, te gustaría adquirir otro equipo o cualquier información de caracter comercial.
- Soporte agronómico: Si tienes dudas sobre el manejo de tus cultivos con Ikos o tienes cualquier duda agronómica.
- Otros/No lo se: Si ninguna de las opciones anteriores contempla tu duda o incidencia.
En este ejemplo, seleccionaremos la opción «Soporte técnico» debes indicar el dispositivo afectado.
5. Indica el dispositivo afectado, si es el caso
¿Está relacionado con uno o varios dispositivos (nodos)? Aquí puedes seleccionar los equipos específicos que están relacionados con tu consulta.
6. Indica el asunto y la descripción del ticket
¿Qué sucede? Escribe un asunto conciso y claro para el ticket y detalla brevemente el problema para que el equipo de soporte entienda mejor tu situación.
7. Pulsa enviar para enviar el ticket
Una vez completados todos los campos, pulsa «Enviar» y tu ticket se creará correctamente 🎉
Una vez completado todo, haz clic en Enviar y tu ticket será creado correctamente. 🎉
Puedes ver y hacer seguimiento del estado de tus tickets en la sección «Mis tickets«
¡Y listo! Así de fácil es abrir un ticket y recibir la asistencia que necesitas. Si tienes más dudas, recuerda que siempre puedes contactar al soporte directamente desde la app. 🚀
Versión 2.0 #
1. Accede al chat de soporte
- Desde el Dashboard o cualquier otra sección, busca en la esquina inferior derecha de la pantalla. Verás un ícono de chat verde (como una burbuja de diálogo) en la parte inferior derecha.
- Haz clic en este ícono para abrir el chat y comunicarte directamente con nuestro equipo de soporte.
Menú >> Mis tickets
🗨️ Tip: Este botón de chat está siempre disponible en la esquina inferior derecha, sin importar en qué sección de la app te encuentres.
2. Selecciona el tipo de incidencia
Se abrirá la pantalla guiada con los tres pasos para abrir un ticket nuevo. En el primer paso, deberás seleccionar el de tipo de incidencia con la que está relacionado tu problema o duda.
Pudiendo ser:
- Problemas con dispositivos: Si tu problema está relacionado con uno o con varios equipos de Ikos, siendo Ikos Controller, Ikos Connect o cualquiera de nuestros sensores. Por ejemplo: Averías, si el equipo no enciende, no tiene cobertura o si las lecturas son incorrectas.
- Problemas con la aplicación: Si tienes algún problema relacionado con la aplicación de Ikos. Por ejemplo: no visualizas algo correctamente, tienes problemas con la exportación de datos, no sabes como actualizar la versión de la app, etc.
- Solicitar formación de IKOS: Siempre podrás solicitar acudir a una formación personalizada de manera presencial o telemática de Ikos.
- Solicitar reinstalación: Si has vuelto a sembrar un cultivo y necesitas reinstalar un equipo en el campo que habías retirado y necesitas colocar de nuevo. Este servicio tiene un coste adicional por el servicio de reinstalación.
- Problemas con la renovación: Si tienes problemas con tu factura, los datos son erróneos, necesitas solicitar una copia o si tienes cualquier duda relacionada con administración o facturación.
- Soporte comercial: Si deseas solicitar información sobre el Kit Digital, te gustaría adquirir otro equipo o cualquier información de caracter comercial.
- Soporte agronómico: Si tienes dudas sobre el manejo de tus cultivos con Ikos o tienes cualquier duda agronómica.
- Otros: Si ninguna de las opciones anteriores contempla tu duda o incidencia.
En este ejemplo, seleccionaremos la opción «Problemas con dispositivos». Pulsa «Continuar» para avanzar al siguiente paso.
Selecciona el dispositivo afectado…
En la categoría «Problemas con dispositivos», «Solicitar reinstalación» y en «Otros» deberás seleccionar los dispositivos afectados con la incidencia. Una vez seleccionado, pulsa «Continuar».
3. Indica el asunto el problema
En el segundo paso, deberás indicar brevemente el asunto del problema. Pulsa «Continuar» una vez escrito.
4. Describe detalladamente el problema del ticket
En el tercer paso, deberás describir detalladamente tu problema. Pulsa «Continuar» una vez descrito.
5. Pulsa finalizar terminar
Haz clic sobre «Finalizar» para terminar el proceso o sobre «Abrir otro» para añadir un ticket nuevo.
¡Enhorabuena, ticket creado con éxito 🥳! Tras finalizar, visualizarás en la pantalla el ticket recién creado.
