Pasos para abrir un ticket 🧾

Para hablar con soporte técnico, administración, soporte comercial o agronómico puedes abrir un ticket dentro de la aplicación de Ikos.

Si necesitas recibir ayuda porque tienes problemas técnicos con equipos, con la aplicación de Ikos, necesitas solicitar formación sobre la herramienta o una reinstalación, si tienes consultas comerciales, agronómicas, con facturación o si tienes dudas de cualquier otro tipo puedes abrir un ticket de soporte.

🔒 Permiso de abrir un ticket nuevo: ¡Atención! solo dispones de este permiso accediendo a tus propios tickets o actuando como Administrador o Distribuidor de otro usuario y abriendo un ticket por él. Si por el contrario eres el Técnico de un usuario, y accedes a la app actuando como él, NO tendrás permiso para crear tickets en su nombre.

Desde el móvil #

1. Accede al área de soporte

• Desde cualquier sección de la app, encontrarás el icono de soporte en la parte superior de la pantalla.
• Pulsa sobre él para acceder al área de ayuda, donde podrás consultar tus tickets abiertos y cerrados, continuar conversaciones con soporte o crear una nueva incidencia.

2. Crea un nuevo ticket

• Una vez dentro del área de soporte, pulsa el botón «+ Nuevo» para iniciar la creación de una incidencia.

3. Selecciona el tipo de incidencia

Selecciona la opción que mejor se adapte al motivo de tu consulta. Dependiendo del tipo de incidencia elegido, se mostrarán distintas opciones para ayudarte a completar el ticket con la información necesaria.

Selecciona la opción que mejor se adapte al motivo de tu consulta:

• Problema con equipo o sensor: si detectas una avería, un fallo de funcionamiento o mediciones incorrectas. Podrás indicar problemas relacionados con la batería, el panel solar, la conexión, la cobertura o la configuración de Ikos Connect, entre otros.
• Duda sobre la app, consulta o soporte: si necesitas ayuda con el uso de la aplicación, normativa, soporte agronómico o una consulta comercial. Podrás seleccionar el producto o módulo relacionado, como One Cloud, Ikos Notes, Ikos AI o Nematool y, según tu elección, concretar el área de la consulta.
• Solicitar un servicio: si necesitas instalar un equipo nuevo, reinstalar o cambiar un equipo, solicitar un mantenimiento o puesta a punto, o realizar un swap por avería.
• Solicitar una formación: si quieres reservar una formación personalizada sobre equipos y sensores, solicitar una tutoría de Ikos Notes o acceder a uno de los cursos online de Ikos Academy.
• Error en la app o plataforma: si tienes problemas para visualizar o exportar información, o detectas otro error. Podrás indicar si la incidencia se produce en la app de Ikos o en Ikos Account.
• Problema con mi suscripción: si tienes un problema con el pago, necesitas información sobre tu renovación o quieres solicitar una factura.
• Enviar una sugerencia: si quieres compartir una idea, proponer una mejora o enviar algún comentario sobre tu experiencia con Ikos.
• Otro caso: si el motivo de tu consulta no encaja en ninguna de las opciones anteriores.

En este ejemplo, seleccionaremos Duda sobre la app, consulta o soporte. Pulsa Continuar para avanzar.

💡 A partir de este punto, el flujo cambiará según las opciones seleccionadas. En los siguientes pasos te mostraremos el recorrido correspondiente a este ejemplo.

4. Selecciona el producto o módulo

A continuación, indica con qué producto o módulo necesitas ayuda:

• Nematool — Predicción de nematodos: Para consultas relacionadas con la predicción de nematodos o la solarización.
• One Cloud — Equipos y sensores: Para consultas relacionadas con gráficas, alertas, datos de dispositivos o conectividad.
• Ikos Notes — Cuaderno de campo: Para dudas sobre fincas, cultivos, actividades, REA/SIEX o exportación.
• Otros: Para consultas relacionadas con otros servicios digitales de la app.
• Ikos AI — Asistente agronómico: Para dudas sobre el chat inteligente, sus recomendaciones o el manejo del riego y el cultivo.

5. Selecciona el área de la consulta

A continuación, indica con qué área está relacionada tu duda:

• Soporte comercial: Si quieres ampliar tu plan, añadir equipos o resolver una consulta comercial.
• Uso de la app: Si tienes dudas sobre gráficas o lecturas.
• Soporte agronómico: Si necesitas ayuda con el manejo del cultivo, el riego o los tratamientos.

En este ejemplo, seleccionaremos Soporte comercial. Pulsa Continuar para avanzar.

6. Describe tu solicitud

• Explica con detalle qué quieres añadir a tu plan actual, como nuevos servicios, equipos o funcionalidades.
• En este ejemplo, indicaremos que queremos ampliar el plan actual con nuevos servicios y funcionalidades.

Pulsa Continuar para enviar la solicitud.

7. Finaliza la creación del ticket

• Una vez enviada la solicitud, aparecerá un mensaje confirmando que el ticket se ha abierto correctamente.
• Pulsa Finalizar para volver al listado de tickets o Abrir otro si quieres crear un nuevo ticket.

• ¡Enhorabuena, ticket creado con éxito 🥳! Tras finalizar, visualizarás en la pantalla el ticket recién creado.

Consejos adicionales:
Proporciona detalles precisos: Cuanta más información puedas proporcionar, más fácil será para el equipo de soporte entender y resolver tu problema. 
Mantén la calma: Describe tu problema de manera clara y calmada para asegurar una comunicación efectiva con el soporte técnico. 

Desde la aplicación web #

1. Accede al chat de soporte

• Desde cualquier sección de la aplicación web, pulsa el icono de soporte situado en la parte superior de la pantalla.
• Desde esta área podrás consultar tus tickets abiertos y cerrados, continuar conversaciones con el equipo de soporte o crear un nuevo ticket.

Menú >> Mis tickets

2. Crea un nuevo ticket

• Una vez dentro de Mis tickets, pulsa el botón + Nuevo para comenzar.

3. Selecciona el tipo de incidencia

Selecciona la opción que mejor se adapte al motivo de tu consulta. Dependiendo del tipo de incidencia elegido, se mostrarán distintas opciones para completar el ticket con la información necesaria.

Puedes elegir entre:

• Problema con equipo o sensor: Si detectas una avería, un fallo de funcionamiento o mediciones incorrectas. Podrás indicar problemas relacionados con la batería, el panel solar, la conexión, la cobertura o la configuración de Ikos Connect, entre otros.
• Duda sobre la app, consulta o soporte: Si necesitas ayuda con el uso de la aplicación, normativa, soporte agronómico o una consulta comercial. Podrás seleccionar el producto o módulo relacionado, como One Cloud, Ikos Notes, Ikos AI o Nematool y, según tu elección, concretar el área de la consulta.
• Solicitar un servicio: Si necesitas instalar un equipo nuevo, reinstalar o cambiar un equipo, solicitar un mantenimiento o puesta a punto, o realizar un swap por avería.
• Solicitar una formación: Si quieres reservar una formación personalizada sobre equipos y sensores, solicitar una tutoría de Ikos Notes o acceder a uno de los cursos online de Ikos Academy.
• Error en la app o plataforma: Si tienes problemas para visualizar o exportar información, o detectas otro error. Podrás indicar si la incidencia se produce en la app de Ikos o en Ikos Account.
• Problema con mi suscripción: Si tienes un problema con el pago, necesitas información sobre tu renovación o quieres solicitar una factura.
• Enviar una sugerencia: Si quieres compartir una idea, proponer una mejora o enviar algún comentario sobre tu experiencia con Ikos.
• Otro caso: Si el motivo de tu consulta no encaja en ninguna de las opciones anteriores.

En este ejemplo, seleccionaremos Solicitar un servicio. Pulsa Continuar para avanzar.

💡 A partir de este punto, el flujo cambiará según las opciones seleccionadas. En los siguientes pasos te mostraremos el recorrido correspondiente a este ejemplo.

4. Selecciona el servicio que necesitas

A continuación, selecciona el tipo de servicio que quieres solicitar:

• Instalar un equipo nuevo: Si quieres instalar un Controller o un sensor nuevo.
• Reinstalar o cambiar equipo: Si quieres mover o reinstalar un equipo que ya tienes.
• Mantenimiento o puesta a punto: Si quieres revisar un equipo antes del comienzo de la campaña.
• Swap en 24-48 h por avería: Si necesitas sustituir rápidamente un equipo averiado por uno nuevo o reacondicionado.

En este ejemplo, seleccionaremos Reinstalar o cambiar equipo. Pulsa Continuar para avanzar.

5. Selecciona los dispositivos afectados

• Selecciona el equipo o los equipos que quieres reinstalar o cambiar. Puedes utilizar el buscador para localizarlos por su nombre, dispositivo o ubicación.

• Una vez seleccionados, pulsa Continuar.

6. Indica el asunto

• Escribe un asunto breve que permita identificar fácilmente el motivo de la solicitud.
• En este ejemplo, indicaremos que necesitamos reinstalar nuestros equipos.

Pulsa Continuar para avanzar.

7. Describe tu solicitud

• Indica dónde se encuentra el equipo y cuándo necesitas realizar la reinstalación.
• En este ejemplo, indicaremos que necesitamos reinstalar el Controller.

8. Finaliza la creación del ticket

• Una vez enviada la solicitud, aparecerá un mensaje confirmando que el ticket se ha abierto correctamente.
• Pulsa Finalizar para volver al listado de tickets o Abrir otro si quieres crear un nuevo ticket.

Consejo adicional: Proporciona toda la información posible para que el equipo pueda comprender y gestionar tu solicitud con mayor rapidez.

¡Enhorabuena, ticket creado con éxito 🥳! Al finalizar, podrás ver el ticket recién creado dentro de Tickets abiertos.